Dépannage des problèmes de télésanté (vidéo et audio)

Notre guide, « Résolution des problèmes vidéo », propose des solutions pratiques aux problèmes courants.

1. Choix du navigateur

Si vous utilisez notre outil de télésanté sur un ordinateur portable ou de bureau, évitez d'utiliser Safari. Safari est connu pour poser des problèmes avec la sélection des périphériques d'entrée (microphone et caméra). Nous recommandons plutôt d'utiliser l'un des navigateurs suivants pour une meilleure expérience :

• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Firefox

2. Étapes générales

Pour garantir une qualité vidéo et audio optimale, suivez ces étapes :

• Assurez-vous d'avoir une connexion Internet stable.
• Si votre connexion Internet est faible, notre outil de télésanté désactivera automatiquement votre caméra pour privilégier la qualité audio.

3. Problèmes audio

Si vous rencontrez des problèmes audio, assurez-vous que votre navigateur a accès au microphone. Voici des guides pour activer les autorisations du microphone selon le navigateur :

• Chrome : Gérer les autorisations du microphone
• Firefox : Gérer les autorisations du microphone
• Safari (Mac) : Gérer les autorisations du microphone

Si le problème persiste, essayez d'utiliser un autre navigateur ou de redémarrer votre appareil.

4. Problèmes vidéo

Si vous rencontrez des problèmes vidéo, assurez-vous que votre navigateur a accès à la caméra. Voici des guides pour activer les autorisations de la caméra selon le navigateur :

• Chrome : Gérer les autorisations de la caméra
• Firefox : Gérer les autorisations de la caméra
• Safari (Mac) : Gérer les autorisations de la caméra

Si le problème persiste, essayez d'utiliser un autre navigateur ou de redémarrer votre appareil.