Comment mettre à jour les priorités des demandes de liste d’attente ?

À qui s'adresse cet article ?

Chaque demande de votre liste d'attente a une priorité : 1 est la plus haute. Si vous avez activé l'option qui avertit vos clients lorsqu'une nouvelle disponibilité est détectée, les alertes sont envoyées selon l'ordre de priorité. Vous pouvez donc avoir besoin de monter ou de descendre certaines demandes, par exemple pour favoriser une situation urgente ou un client qui attend depuis longtemps.

Par défaut, une nouvelle demande de liste d'attente reçoit une priorité plus basse que les demandes existantes : elle s'ajoute en bas de la liste.

Avant de commencer : la liste d'attente doit être activée (voir Comment activer la liste d'attente). Pour changer l'ordre des demandes, vous devez avoir un accès complet aux rendez-vous et l'accès aux données des autres praticiens.

1Ouvrir votre liste d'attente

1. Rendez-vous sur la page de la liste d'attente : www.colib.io/fr-ca/waitlist. Vous pouvez aussi cliquer sur Liste d'attente à gauche de votre horaire.
2. Les demandes actives sont listées de la priorité la plus haute à la plus basse. La colonne Priorité indique la position de chaque demande.

2Glisser-déposer une demande

1. Cliquez sur la ligne de la demande dont vous voulez modifier la priorité et gardez le bouton de la souris enfoncé.
2. Faites glisser la ligne jusqu'à l'emplacement voulu (plus haut dans la liste = priorité plus haute).
3. Relâchez le bouton de la souris : la nouvelle priorité s'applique immédiatement et les numéros de la colonne Priorité sont mis à jour. Rien à sauvegarder.

À quoi sert la priorité ?

Quand une plage se libère (par exemple après une annulation), Colib parcourt les demandes à partir de la priorité 1 et avertit les clients dont les préférences correspondent à la plage libérée (jours et heures, type de rendez-vous, praticien). Il s'arrête dès que le nombre indiqué dans Combien de clients de votre liste d'attente doivent être avertis ? est atteint. Un client placé plus haut dans la liste est donc averti en premier. Voir Comment notifier automatiquement les clients des nouvelles ouvertures correspondant à leurs préférences.

Bon à savoir

• Quand une demande quitte la liste — supprimée par votre équipe, annulée par le client ou retirée automatiquement parce qu'un rendez-vous a été pris pour ce client — les demandes placées en dessous remontent d'un rang.
• Cabinets avec plusieurs cliniques — le glisser-déposer n'est pas offert dans les comptes multicliniques : les demandes restent dans l'ordre de leur réception.
• Sans les alertes automatiques — la priorité reste utile pour décider quel client appeler en premier quand une plage se libère.

Vous avez encore une question ?

Écrivez-nous à support@colib.io, nous serons heureux de vous aider.