Quelles notifications les clients reçoivent-ils après la réservation ?

Colib automatise la communication avec vos clients en programmant automatiquement des e-mails de confirmation, des rappels et des relances, selon vos préférences. Voici comment le système fonctionne :

1. Confirmations de Rendez-vous

Les messages de confirmation informent immédiatement les clients après la réservation d’un rendez-vous.

A. Processus de réservation en ligne par le client

• Un e-mail de confirmation et/ou un SMS est envoyé dès que le client réserve un rendez-vous via le système de réservation en ligne.

B. Réservations via l'horaire

• Un e-mail de confirmation et/ou un SMS est envoyé lorsqu’un rendez-vous est créé via l'horaire, à condition que l’option « Envoyer une notification initiale par SMS et/ou courriel » soit activée dans le module du rendez-vous.

2. Rappels de Rendez-vous

Réduisez les absences en envoyant jusqu’à deux rappels par rendez-vous, afin de maintenir vos clients informés à l’approche de leur rendez-vous.

IMPORTANT : Vous pouvez personnaliser les rappels et définir leur timing dans les Paramètres de rendez-vous pour chaque type de rendez-vous. Les notifications peuvent être envoyées par e-mail et/ou SMS.

A. Processus de réservation en ligne par le le client

• Les rappels sont automatiquement programmés si le paramètre suivant est activé. Mettez à jour les paramètres ici : Paramètres du planificateur.

B. Réservations via l'horaire

• Les rappels (par e-mail et/ou SMS) sont programmés automatiquement si l’option « Envoyer des rappels (avant le RDV) » est activée dans le module de l’événement.

3. Rappels

Les rappels permettent de réengager les clients qui n’ont pas réservé depuis un certain temps :

• Envoyez des relances par e-mail et/ou SMS aux clients qui n’ont pas pris de rendez-vous après un nombre de jours spécifié (les clients éligibles doivent avoir réservé au moins une fois).
• Configurez plusieurs notifications de relance via les Paramètres de relance.

4. Courriel de suivi

Les courriels de suivi peuvent être activés dans vos Paramètres de rendez-vous.

Vous pouvez personnaliser le contenu du courriel et définir le délai (en heures) entre la fin du rendez-vous et le courriel de suivi pour chaque type de rendez-vous.

Points Importants

1. Mises à jour des rendez-vous :

   • Les modifications des détails d’un rendez-vous (par exemple, date ou type) entraînent une réévaluation de toutes les notifications associées.
   • Pour les modifications effectuées via le planificateur, le système vous demandera de confirmer si une notification doit être envoyée au sujet de cette mise à jour.

2. Annulations de rendez-vous :

   • Tous les rappels sont annulés lorsqu’un rendez-vous est annulé, et une notification d’annulation est envoyée au client si le rendez-vous n'est pas déjà passé.

3. Préférences de communication :

   • Les clients reçoivent des notifications par e-mail et/ou SMS en fonction des informations de leur profil (courriel et/ou numéro de téléphone renseignés ou non) et de leurs préférences (par exemple, refus de recevoir des SMS).

4. Consultation des communications des clients :

   • Consultez toutes les notifications envoyées, y compris le statut de livraison des e-mails et SMS, dans le profil du client. Pour plus de détails, voir : Comment consulter les communications clients.

5. Paramètres par défaut des notifications dans l'horaire

   • Les valeurs par défaut pour « Envoyer des rappels de confirmation avant le rendez-vous » et « Envoyer une notification initiale par SMS et/ou courriel » peuvent être ajustées via la section « Options de notifications sélectionnées par défaut » dans l’onglet "Horaire" des paramètres.  https://www.colib.io/Settings?show=scheduler