Comment activer la messagerie privée sécurisée ?

À qui s'adresse cet article ?

La messagerie privée permet à vos praticiens et à vos clients d'échanger des messages sécurisés, avec pièces jointes, directement dans Colib et dans le portail client, plutôt que par courriel.

Cet article explique comment activer la fonctionnalité pour votre pratique, où votre équipe la trouve et comment la désactiver pour une seule clinique si votre pratique en compte plusieurs.

Avant de commencer : le réglage se trouve dans Réglages > Communications (www.colib.io/fr-ca/settings?show=communications). Il faut avoir accès aux réglages de la pratique pour le modifier.

1Activer la messagerie privée

1. Allez sur www.colib.io/fr-ca/settings?show=communications. Vous pouvez aussi cliquer sur l'icône Réglages (engrenage) dans la barre du haut, puis sur Communications dans le menu Admin à gauche.
2. Dans la section Messagerie privée avec les clients, activez Activer la messagerie privée avec les clients.
3. Descendez au bas de la page et cliquez sur Sauvegarder.

Dès que l'option est activée, la zone Modèles de message apparaît juste en dessous. Les modèles sont facultatifs : consultez Comment créer et gérer vos modèles de message.

2Trouver la page Messagerie

1. Actualisez la page dans votre navigateur.
2. Une nouvelle icône Messagerie (deux bulles de dialogue) apparaît dans la barre du haut. Cliquez dessus (www.colib.io/fr-ca/messaging) pour voir vos conversations et écrire à un client.

Pour écrire votre premier message, consultez Comment envoyer un message privé à un client.

3Désactiver la messagerie pour une clinique (facultatif)

Si votre pratique compte plusieurs cliniques, vous pouvez garder la messagerie pour la pratique tout en la retirant aux praticiens d'une clinique donnée.

1. Allez dans Réglages > Multi-cliniques (www.colib.io/fr-ca/settings?show=clinics).
2. Cliquez sur l'icône de crayon (Modifier la clinique) sur la ligne de la clinique.
3. Ouvrez la section Messagerie et activez Désactiver la messagerie pour cette clinique.
4. Sauvegardez la clinique.

Les praticiens de cette clinique ne voient plus la page Messagerie, sauf s'ils font aussi partie d'une autre clinique où la messagerie reste offerte. Leurs clients ne peuvent plus leur écrire à partir du portail client, mais peuvent toujours relire leurs échanges précédents.

La section Messagerie d'une clinique n'apparaît que lorsque la messagerie privée est activée pour la pratique.

Ce qui change pour vos clients

Vos clients lisent vos messages et écrivent à leurs praticiens dans la section Messages du portail client. Chaque fois qu'un praticien leur écrit, ils reçoivent un courriel qui les invite à se connecter. Tous les détails sont dans Comment un client peut-il envoyer un message à un praticien et comment est-il notifié ?.

Bon à savoir

• Sécurisée par conception — les messages sont conservés chiffrés dans Colib et les courriels de notification ne contiennent jamais le contenu du message : le client doit se connecter au portail client pour le lire.
• Désactiver la fonctionnalité — dans Réglages > Communications (www.colib.io/fr-ca/settings?show=communications), désactivez Activer la messagerie privée avec les clients et sauvegardez. La page Messagerie disparaît pour votre équipe et vos clients ne peuvent plus vous écrire. Les conversations existantes ne sont pas supprimées : elles réapparaissent si vous réactivez la fonctionnalité.
• Qui voit quoi — chaque praticien ne voit que ses propres conversations avec ses clients.

Vous avez encore une question ?

Écrivez-nous à support@colib.io, nous serons heureux de vous aider.