Comment recevoir un rappel (courriel ou SMS) avant chacun de vos rendez-vous ?

À qui s'adresse cet article ?

Journée chargée ? Colib peut vous rappeler chacun de vos rendez-vous quelques minutes avant son début, par courriel ou par SMS. Le rappel indique le type de rendez-vous, l'heure de début et les initiales des clients, avec un lien qui ouvre le rendez-vous dans votre horaire.

Ce réglage est personnel : chaque praticien l'active et choisit son propre délai et son propre canal. Il est inclus dans tous les forfaits.

1Activer le rappel

1. Allez à www.colib.io/fr-ca/settings?show=personalnotifications. Vous pouvez aussi cliquer sur l'icône Réglages (engrenage) dans la barre du haut, ouvrir Personnel dans le menu de gauche, puis cliquer sur Notifications.
2. Dans la section Rappels de rendez-vous, activez Me rappeler avant chacun de mes rendez-vous.
3. Dans Minutes avant le rendez-vous, indiquez un délai entre 5 et 480 minutes (8 heures). Par exemple, 15 pour recevoir le rappel un quart d'heure avant. La valeur par défaut est 60.
4. Choisissez le Canal de notification : Courriel ou SMS.
5. Cliquez sur Sauvegarder en bas de la page. Le message Préférences mises à jour. confirme la modification.

Les rendez-vous déjà présents dans votre horaire sont mis à jour automatiquement quelques minutes après l'enregistrement. Vous n'avez pas à les recréer.

2Vérifier votre numéro de cellulaire (SMS seulement)

1. Ouvrez votre profil : www.colib.io/fr-ca/myprofile (Réglages > Personnel > Profil).
2. Remplissez le champ Cellulaire avec un numéro canadien ou américain.
3. Cliquez sur Sauvegarder.

Si votre profil n'a pas de numéro de téléphone, un avertissement s'affiche sous le canal quand vous choisissez SMS. Sans numéro valide, le rappel est envoyé par courriel.

Ce que contient le rappel

• Le type de rendez-vous et les initiales des clients attendus. Aucun nom complet ni aucune information clinique n'est transmis, y compris par SMS.
• La date et l'heure de début, dans le fuseau horaire de votre profil.
• Un lien qui ouvre directement le rendez-vous dans votre horaire.
• Par courriel, l'objet commence par le nom de votre clinique et votre logo s'affiche en haut si vous en avez ajouté un dans Réglages > Général (www.colib.io/fr-ca/settings?show=general). Par SMS, le message provient de Colib et ne permet pas de répondre.
• Le rappel est rédigé dans la langue de votre profil (français ou anglais).

Bon à savoir

• Rendez-vous déplacé ou réassigné — le rappel suit la nouvelle heure. Si le rendez-vous est confié à un autre praticien, c'est ce praticien qui reçoit le rappel, selon ses propres réglages.
• Pas de rappel — pour un rendez-vous annulé, marqué en absence, supprimé ou déjà commencé, ni pour les autres événements de votre horaire (occupé, autre). Aucun rappel n'est envoyé non plus si le rendez-vous est pris ou déplacé alors que l'heure du rappel est déjà passée.
• Rendez-vous de groupe — vous recevez un seul rappel par rendez-vous, avec les initiales de tous les clients.
• SMS non livré ? — si le SMS ne peut pas être envoyé, Colib envoie le rappel par courriel.
• Les rappels de vos clients — ce rappel vous est destiné uniquement. Les rappels envoyés à vos clients se règlent pour chaque type de rendez-vous dans Réglages > Rendez-vous (www.colib.io/fr-ca/settings?show=appointments), dans la section Notifications du type. Consultez les notifications que reçoivent les clients après une réservation.

Vous avez encore une question ?

Écrivez-nous à support@colib.io, nous serons ravis de vous aider.