Comment suivre votre clientèle dans Statistiques ?

À qui s'adresse cet article ?

Votre clientèle grandit-elle, et à quel rythme ? Le graphique Base de clientèle du tableau de bord Statistiques montre combien de clients actifs compte votre cabinet au fil du temps.

Cet article explique ce que compte le graphique, comment lire votre croissance et vos nouveaux clients, et ce que le graphique ne compte pas.

Avant de commencer : le tableau de bord Statistiques est offert aux membres de l'équipe qui ont le rôle Administrateur. Il n'est pas inclus dans le forfait Démarrage (il est disponible pendant l'essai gratuit).

1Ouvrez le graphique Base de clientèle

1. Cliquez sur l'icône Statistiques (graphique à barres) dans la barre du haut, ou allez à www.colib.io/fr-ca/establishmentanalytics.
2. Le tableau de bord s'ouvre directement sur la catégorie Clients et le graphique Base de clientèle, pour les 12 derniers mois (ou depuis la création de votre compte, s'il est plus récent), regroupés par mois.
3. Pour remonter plus loin, cliquez sur 24 derniers mois ou choisissez une Date de début, puis cliquez sur Appliquer des filtres.

2Lisez le graphique

• Chaque point est le Nombre de clients au début de la période : les clients dont le dossier existait déjà au début de ce jour, de cette semaine ou de ce mois, et qui sont actifs aujourd'hui.
• Une courbe qui monte signifie que votre clientèle grandit.
• Nouveaux clients : l'écart entre deux points correspond au nombre de dossiers clients ajoutés entre ces deux dates et toujours actifs. Par exemple, si le graphique indique 380 clients au début de janvier et 387 au début de février, 7 nouveaux clients ont été ajoutés en janvier.
• Passez la souris sur un point pour voir sa valeur exacte, ou lisez le tableau Données brutes sous le graphique.

3Précisez ou exportez

1. Changez le regroupement dans la liste Période : Mois pour une tendance à long terme, Semaine ou Jour pour voir la croissance d'une courte période.
2. Si votre cabinet compte plusieurs cliniques, choisissez une Clinique pour ne compter que les clients rattachés à cette clinique.
3. Cliquez sur Exporter vers Excel, au-dessus du tableau Données brutes, pour télécharger la valeur de chaque période.

Ce que le graphique ne compte pas

• Clients archivés et supprimés — seuls les dossiers clients actifs sont comptés, pour toutes les périodes affichées. Quand vous archivez un client, il disparaît aussi des points passés du graphique : la courbe montre l'historique de vos clients actuels, pas le nombre que vous aviez à cette date.
• L'activité — un client compte, qu'il soit venu récemment ou non. Pour suivre votre activité, utilisez les graphiques Rendez-vous (voir l'article nommé « Comment suivre vos rendez-vous dans Statistiques »).

Bon à savoir

• Un seul graphique pour les clients — la catégorie Clients contient uniquement le graphique Base de clientèle. Vos clients apparaissent aussi dans les autres graphiques à travers leurs rendez-vous, leurs factures et leurs formulaires.
• Archiver un client — consultez Comment archiver un client.
• Articles connexes — veuillez consulter l'article nommé « Comment lire le tableau de bord Statistiques », l'article nommé « Comment filtrer les Statistiques et qui peut les consulter ».

Vous avez encore une question ?

Écrivez-nous à support@colib.io, nous serons heureux de vous aider.