Comment faire payer les frais de paiement en ligne à vos clients ?

À qui s'adresse cet article ?

Cet article s'adresse aux pratiques qui encaissent des paiements par carte avec Colib et qui souhaitent que le client paie lui-même les frais de ces paiements. Il explique comment activer le réglage, comment les frais sont calculés et ce qui change pour vous et pour vos clients.

En bref : quand le réglage est activé, chaque paiement par carte fait avec Colib ajoute à la facture une ligne Frais de paiement en ligne, sans taxe. Le client paie le montant de la facture plus ces frais, et vous recevez le montant complet de la facture. Le prix ne change pas quand le client paie autrement (argent comptant, virement Interac, chèque, etc.).

Avant de commencer : les paiements en ligne doivent être activés pour votre pratique. Voir Comment activer le système de paiement en ligne sur Colib ?

Important : la refacturation de frais de paiement par carte à vos clients est encadrée par les lois de certaines provinces et par les règles des réseaux de cartes. Avant d'activer ce réglage, vérifiez que vous avez le droit de le faire pour votre pratique et informez vos clients que des frais s'ajoutent aux paiements par carte.

1Activer le réglage

1. Allez dans Réglages > Factures (www.colib.io/fr-ca/settings?show=invoices) et ouvrez la section Paiements en ligne. Elle s'affiche une fois les paiements en ligne activés.
2. Activez Ajouter les frais de paiement en ligne (Stripe et Colib) à la facture lorsque le client paie par carte.
3. Cliquez sur Sauvegarder.

Le réglage est désactivé par défaut. Il s'applique aux paiements faits après son activation : les factures déjà payées ne changent pas.

2Ce que voit votre client quand il paie en ligne

Quand votre client clique sur le bouton Payer d'un courriel de facture ou du portail client, la page de paiement lui indique les frais avant qu'il saisisse sa carte. Par exemple :

Des frais de paiement en ligne de 3,55 $ seront ajoutés à la facture pour un paiement par carte, pour un total de 103,55 $. Cette estimation vaut pour une carte émise au Canada. Les frais peuvent être légèrement plus élevés pour une carte émise à l'étranger.

Les frais réellement ajoutés sont calculés au moment du paiement, selon le pays de la carte utilisée. Une fois le paiement fait, la facture et le reçu contiennent la ligne Frais de paiement en ligne.

3Ce que vous voyez quand vous débitez la carte depuis une facture

1. Ouvrez la facture et activez Charger directement le client en utilisant les informations de paiement fournies.
2. Une ligne Frais de paiement en ligne apparaît sous les articles de la facture, avec le montant des frais. Ce montant est calculé pour la carte qui sera débitée et se met à jour quand vous modifiez la facture.
3. Le montant des frais est aussi rappelé à côté du solde à payer, par exemple + 3,55 $ de frais de paiement par carte.
4. Au moment d'enregistrer, le message de confirmation vous rappelle que Les frais de paiement en ligne seront ajoutés à ce montant.

Si vous désactivez le débit de la carte, la ligne de frais disparaît : rien n'est ajouté à la facture tant que la carte n'est pas débitée.

Comment les frais sont calculés

Les frais ajoutés correspondent aux frais d'un paiement en ligne : les frais de Stripe, notre partenaire de paiement, plus 0,25 $ CA pour Colib. Pour le détail des tarifs, voir Quels sont les modes de paiement acceptés sur Colib ? Quels sont les frais ?

Comme les frais de Stripe sont calculés sur le montant total débité, frais compris, Colib ajuste le montant ajouté pour que vous receviez le montant complet de la facture.

• Carte étrangère ou autre devise — les frais sont plus élevés quand la carte est émise hors du pays de la devise du paiement, ou quand le paiement est dans une devise autre que le dollar canadien ou américain. Le montant ajouté en tient compte.
• Aucune taxe — la ligne Frais de paiement en ligne n'est jamais taxée, quelles que soient les taxes de la facture.

Quels paiements sont concernés ?

Bon à savoir

• Le montant de la facture augmente — après un paiement par carte, la facture et le reçu comprennent la ligne Frais de paiement en ligne, et leur total inclut ces frais.
• Paiement en plusieurs fois — si une facture est payée par carte en plusieurs paiements, chaque paiement ajoute sa propre ligne de frais, calculée sur le montant payé.
• Remboursements — si vous remboursez le paiement en entier, le client récupère aussi les frais qu'il a payés. Comme pour tout paiement en ligne, les frais de Stripe et de Colib du paiement initial ne vous sont pas rendus. Voir Comment rembourser un paiement.
• Désactiver le réglage — vous pouvez le désactiver à tout moment. Les paiements suivants ne comprennent plus de frais. Les lignes de frais déjà ajoutées aux factures payées restent en place.
• Éviter les frais — vos clients peuvent toujours vous payer autrement, par exemple par virement Interac, sans aucuns frais.

Vous avez encore une question ?

Écrivez-nous à support@colib.io, nous serons heureux de vous aider.