Quels sont les modes de paiement acceptés sur Colib ? Quels sont les frais ?

À qui s'adresse cet article ?

Vous voulez que vos clients vous paient en ligne par carte avec Colib, et vous voulez savoir quelles cartes sont acceptées, combien cela coûte et quand l'argent arrive dans votre compte bancaire.

Cet article présente les modes de paiement acceptés, les frais des paiements en ligne, le délai de versement et la marche à suivre pour les virements Interac.

En bref : les paiements en ligne par carte sont traités par notre partenaire de paiement, Stripe. Chaque paiement réussi coûte les frais de Stripe (2,9 % + 0,30 $ CA pour une carte canadienne) plus 0,25 $ CA pour Colib. Il n'y a ni frais d'installation ni frais mensuels pour les paiements en ligne.

Modes de paiement acceptés

Avec le système de paiement par carte fourni par Colib, vos clients peuvent payer avec les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard et American Express) et avec les cartes de débit.

Ils peuvent payer :

• avec le bouton Payer des courriels de facturation et du portail client ;
• avec une carte enregistrée dans leur dossier client, que vous débitez depuis Colib (voir Comment débiter la carte enregistrée d'un client) ;
• au moment de réserver en ligne, si vous facturez le rendez-vous à la réservation (voir Comment facturer automatiquement les clients lors de la réservation en ligne).

Pour activer les paiements en ligne, consultez Comment activer le système de paiement en ligne sur Colib ?

Les frais des paiements en ligne

Les frais ne s'appliquent qu'aux paiements réussis. Ils sont indiqués dans Réglages > Paiements (www.colib.io/fr-ca/settings?show=payment) sous la forme Frais liés à Stripe + $0.25 CAD par paiement.

Exemple : un client paie une facture de 100,00 $ avec une carte canadienne. Les frais sont de 2,90 $ + 0,30 $ (Stripe) + 0,25 $ (Colib) = 3,45 $. Vous recevez 96,55 $.

Les frais sont déduits de chaque versement : vous ne recevez jamais de facture séparée pour ces frais. Pour les consulter :

• Versement par versement — dans la section Paiements (Paiements en ligne) de Réglages > Paiements. Voir Où puis-je consulter les paiements à ma clinique et les frais de transaction associés ?
• Mois par mois — dans le rapport Frais de traitement de la section Rapports (www.colib.io/fr-ca/reports?show=fees), avec un export Excel ou PDF pour votre comptable. Pour en savoir plus, voir Comment exporter un rapport des frais du fournisseur de paiement et des taxes.

Quand est-ce que je reçois l'argent ?

Le montant de chaque paiement, moins les frais, est versé dans le compte bancaire saisi lors de l'activation des paiements en ligne. Le traitement des paiements prend généralement 4 à 7 jours civils. Vous pouvez suivre chaque versement et son statut dans Réglages > Paiements (www.colib.io/fr-ca/settings?show=payment).

Et les virements Interac ?

Les virements Interac ne passent pas par le système de paiement par carte : vos clients les envoient directement dans votre compte bancaire, et aucuns frais de Stripe ou de Colib ne s'y appliquent. C'est une bonne façon d'éviter les frais de carte.

• Indiquez à vos clients comment vous payer — donnez vos instructions Interac dans vos formulaires, dans vos rappels de rendez-vous ou dans le message ajouté à vos courriels de facturation (Réglages > Factures, www.colib.io/fr-ca/settings?show=invoices).
• Enregistrez-les automatiquement — Colib peut maintenant lire les courriels de confirmation Interac que vous recevez et rapprocher les paiements de vos factures. Voir Comment configurer l'automatisation des paiements Interac.

Bon à savoir

• Remboursements — quand vous remboursez un paiement en ligne, les frais du paiement initial ne sont pas rendus : ils restent à votre charge. Voir Comment rembourser un paiement.
• Paiements que vous enregistrez vous-même — l'argent comptant, les chèques ou les virements Interac saisis sur une facture n'ont aucuns frais de traitement.
• Autres devises — voir Comment définir différentes devises pour les rendez-vous.
• Payer directement vos praticiens — voir Comment répartir les paiements en ligne entre un praticien et la clinique.
• La grille tarifaire de Stripe — le lien Frais liés à Stripe de Réglages > Paiements ouvre la page des tarifs de Stripe.

Vous avez encore une question ?

Écrivez-nous à support@colib.io, nous serons heureux de vous aider.