Comment annuler une réclamation TELUS Santé eRéclamations ?

À qui s'adresse cet article ?

Vous avez soumis une réclamation par erreur, ou les soins ou la décision ont changé après la soumission. TELUS Santé eRéclamations vous permet d'annuler la réclamation électroniquement, mais seulement le jour même de sa soumission.

Le jour même seulement : une réclamation ne peut être annulée électroniquement que le jour de sa soumission. Après ce jour, l'icône d'annulation n'est plus affichée : communiquez directement avec l'assureur.

1Annulez la réclamation

1. Ouvrez la facture et repérez la réclamation dans la liste de la carte TELUS Santé eRéclamations -- Facturation directe.
2. Cliquez sur l'icône d'annulation (Annuler la réclamation) dans la ligne de la réclamation.
3. Choisissez le Motif d'annulation de la réclamation : Saisie erronée (la réclamation a été enregistrée incorrectement) ou Décision modifiée (les services ou la décision ont changé avant que la réclamation prenne effet).
4. Cliquez sur Annuler la réclamation.

Si l'assureur accepte, le message La réclamation a été annulée. le confirme. Le statut passe à Annulé, et le PDF de l'assureur n'est plus proposé. Si le remboursement avait été ajouté à la facture, il est retiré et la facture redevient non payée.

Si l'assureur refuse, le message La réclamation n'a pas pu être annulée pour la raison suivante donne le motif de l'assureur, et la réclamation ne change pas. Certains assureurs n'acceptent pas les annulations électroniques : communiquez avec l'assureur.

2Quelles réclamations peut-on annuler ?

Ne modifiez pas la facture avant : le montant de la facture doit être le même qu'au moment de la soumission. Si vous l'avez modifié, Colib refuse l'annulation et affiche le montant précédent : remettez la facture comme elle était, annulez la réclamation, puis corrigez la facture.

Bon à savoir

• Déjà payée ? — si l'assureur a déjà payé, le remboursement se règle directement avec l'assureur.
• Le client — Colib n'envoie rien au client quand une réclamation est annulée. Prévenez le client au besoin.
• Soumettre de nouveau — une fois la réclamation annulée, vous pouvez corriger la facture et soumettre une nouvelle réclamation : veuillez consulter l'article nommé « Comment soumettre une réclamation par TELUS Santé eRéclamations ».
• Jusqu'à minuit — le jour de la soumission se termine à minuit, au fuseau horaire de votre clinique.

Articles connexes

• Veuillez consulter l'article nommé « Comment soumettre une réclamation par TELUS Santé eRéclamations ».
• Veuillez consulter l'article nommé « Comment suivre vos réclamations dans le tableau de bord Réclamations d'assurance ».

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Écrivez-nous à support@colib.io, nous serons heureux de vous aider.