À qui s'adresse cet article ?
Quand vous cliquez sur Créer une réclamation, Colib vérifie la facture, le client et le praticien avant d'envoyer quoi que ce soit à TELUS. S'il manque quelque chose, la fenêtre liste les éléments à corriger sous Veuillez corriger les éléments suivants pour créer une réclamation pour cette facture :. Cet article explique chaque message et où le corriger.
1Messages affichés avant l'envoi
| Message (début) | Comment corriger |
|---|---|
| L'identifiant de fournisseur TELUS du praticien est manquant / Le numéro de licence du praticien est manquant | Onglet TELUS Santé eRéclamations des réglages du praticien : remplissez l'Identifiant de fournisseur TELUS ou le Numéro de licence. |
| Le mot de passe du praticien est manquant / L'ordre professionnel du praticien est manquant | Même onglet : le praticien saisit le renseignement manquant et enregistre. |
| Impossible de se connecter au serveur Telus avec les identifiants fournis | Le nom d'utilisateur ou le mot de passe TELUS du praticien est erroné ou a changé : mettez-le à jour dans l'onglet du praticien. |
| L'adresse de la clinique est manquante | Réglages > Général : remplissez l'adresse de la clinique. |
| La date de naissance / Le genre / Le prénom / Le nom de famille du client est manquant | Dossier client : remplissez les renseignements généraux. |
| Le numéro de contrat / L'identifiant de couverture du client est manquant | Dossier client, section TELUS Santé eRéclamations : remplissez la référence du contrat et l'ID de membre. |
| L'identifiant de couverture du client (numéro de police.numéro de membre) ne doit pas dépasser 25 caractères, point inclus | Raccourcissez l'ID de membre tel qu'il est inscrit sur la carte d'assurance du client (numéro de police, point, numéro de membre). |
| La relation du client avec le membre assuré n'a pas été fournie / … du membre assuré est manquant | Dossier client : choisissez le lien avec l'assuré et, pour une personne à charge, remplissez l'identité du membre assuré. |
| L'élément '…' n'a pas de type de service configuré | Réglages > Rendez-vous : choisissez le type de prestation TELUS du type de rendez-vous. |
| Le type de rendez-vous '…' ne peut pas être utilisé pour … en raison du type de service défini pour celui-ci | La prestation n'est pas permise pour le rôle du praticien : choisissez un autre type de prestation ou utilisez un autre type de rendez-vous. |
| Le type de rendez-vous '…' n'a pas de durée / de prix configuré | Réglages > Rendez-vous : remplissez la durée et le prix. |
| L'élément '…' n'a pas pu être trouvé dans les types de rendez-vous / introuvable dans les types de produits… | La ligne de facture a été renommée ou son prix a changé : redonnez-lui le nom et le prix du type de rendez-vous ou du produit. |
| Le type de produit '…' n'a pas de type de produit configuré / ne peut pas être utilisé pour … | Réglages > Inventaire : choisissez le type TELUS du produit, ou retirez le produit de la facture. |
| Le nombre d'articles sur la facture doit correspondre au nombre de rendez-vous attachés à la facture | La quantité des lignes de rendez-vous doit être égale au nombre de rendez-vous liés à la facture. |
| Une réclamation ne peut contenir plus de 31 lignes | Divisez la facture en plusieurs factures. |
| Un des rendez-vous est trop ancien pour être soumis électroniquement (limite de … jours pour cet assureur) | Le délai de l'assureur est dépassé : soumettez la réclamation manuellement sur la plateforme TELUS. |
| La devise de la facture doit être le CAD | Les réclamations sont envoyées en dollars canadiens seulement. |
| Une réclamation existe déjà pour cette facture | La facture a déjà une réclamation active (Créé, Refusée par l'assureur ou En attente) : annulez-la le jour même s'il s'agit d'une erreur, ou suivez-la dans le tableau de bord. |
2Messages renvoyés par TELUS ou l'assureur
| Message (début) | Quoi faire |
|---|---|
| TELUS ne reconnaît pas le numéro de permis du praticien | Vérifiez, dans l'onglet du praticien, le numéro de permis, l'identifiant de fournisseur TELUS et l'ordre professionnel. |
| TELUS n'a pas pu valider l'identification du praticien | Vérifiez l'onglet TELUS Santé eRéclamations du praticien. |
| Un des codes de service ou de produit n'est pas autorisé pour le rôle du praticien | Vérifiez le type de prestation TELUS des types de rendez-vous et des produits de la facture. |
| L'assureur ne peut pas traiter cette réclamation électroniquement (délai dépassé ou régime non admissible) | Soumettez la réclamation manuellement sur la plateforme TELUS. |
| La compagnie d'assurance n'a pas pu être jointe par l'intermédiaire de TELUS Santé eRéclamations | Vérifiez la compagnie d'assurance du client, ou réessayez plus tard. |
| L'assureur a signalé le ou les problèmes suivants : | Corrigez les renseignements mentionnés par l'assureur, puis soumettez de nouveau la réclamation. |
| La plateforme TELUS n'a pas répondu à temps (délai expiré) | Colib a déjà renvoyé la demande automatiquement. Réessayez plus tard. |
| TELUS a rejeté la demande en raison d'un problème de configuration logicielle | Communiquez avec le soutien Colib. |
Après une correction : fermez la fenêtre, puis cliquez de nouveau sur Créer une réclamation. Une réclamation en Erreur ne bloque pas une nouvelle soumission.
Articles connexes
- Veuillez consulter l'article nommé « Comment configurer TELUS Santé eRéclamations pour les praticiens, les clients, les types de rendez-vous et les produits ».
- Veuillez consulter l'article nommé « Comment soumettre une réclamation par TELUS Santé eRéclamations ».
- Veuillez consulter l'article nommé « Quels assureurs et quelles professions sont pris en charge par TELUS Santé eRéclamations ? ».
- Veuillez consulter l'article nommé « TELUS Santé eRéclamations : questions fréquentes ».
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