Comment annuler un rendez-vous : Pour les praticiens et les clients

Un rendez-vous peut être annulé par le praticien ou le client s'ils disposent des autorisations nécessaires.

1. Annulation par le praticien

1. Rendez-vous dans le calendrier.

2. Sélectionnez l'une des deux options suivantes dans la liste des statuts pour le rendez-vous à annuler :

Une fois confirmé, le rendez-vous sera annulé, et des notifications seront envoyées par SMS et par e-mail si le client a fourni ses coordonnées.

Quelques points importants à noter :

• Les annulations tardives peuvent entraîner des frais pour le client. Veuillez consulter cet article pour plus de détails : Comment facturer les absences et les annulations tardives.
• Une fois supprimé, le rendez-vous restera dans le dossier du client et sera visible dans le calendrier si vous sélectionnez l'option "Afficher les rendez-vous annulés ?" sur le côté gauche de la page du calendrier.
• Vous pouvez également supprimer un rendez-vous via la fenêtre modale du calendrier. Cependant, cette action supprimera complètement l'enregistrement du système, tandis que l'annulation d'un rendez-vous conserve l'enregistrement dans les dossiers.

2. Annulation par le client

Les clients peuvent annuler eux-mêmes leurs rendez-vous si vous activez l'option suivante dans vos paramètres (https://www.colib.io/fr-ca/settings?show=scheduler) :

• Choisissez si le client doit fournir une raison pour annuler.
• Définissez le nombre d'heures minimum avant un rendez-vous pour autoriser une annulation.

Les clients trouveront le lien d'annulation dans leurs notifications (e-mails et SMS) ainsi que sur le portail client.

Lorsqu'un client annule un rendez-vous, le praticien assigné au rendez-vous sera notifié.