Pourquoi ai-je reçu un avis de suppression de mon compte inactif ?

À qui s'adresse cet article ?

Cet article s'adresse aux propriétaires de clinique qui ont reçu le courriel Avis de suppression imminente de votre compte pour inactivité. Il explique pourquoi cet avis est envoyé, comment conserver votre compte et ce qui se passe si vous ne faites rien.

Pourquoi avez-vous reçu cet avis ?

Pour éviter de conserver des renseignements personnels que plus personne n'utilise, Colib supprime les comptes de clinique abandonnés. L'avis est envoyé lorsque toutes ces conditions sont réunies :

• le compte de la clinique a été créé il y a plus de 18 mois ;
• personne dans la clinique (propriétaire ou membre de l'équipe) ne s'est connecté à Colib depuis 18 mois ;
• la clinique n'a pas d'abonnement mensuel payant et n'a pas activé les paiements en ligne.

L'avis est envoyé à la personne qui a créé le compte de la clinique, avec une copie à l'adresse courriel de la clinique.

Important : si personne dans la clinique ne se connecte dans les 20 jours qui suivent l'avis, le compte de la clinique est supprimé automatiquement, avec ses données (clients, rendez-vous, notes, formulaires, factures, documents) et les comptes des membres de son équipe. Cette suppression est définitive.

1Conserver votre compte

1. Cliquez sur Me connecter pour conserver mon compte dans le courriel, ou allez sur www.colib.io/fr-ca/login.
2. Connectez-vous avec votre adresse courriel et votre mot de passe habituels. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié? sur la page de connexion.
3. C'est tout : une seule connexion de n'importe quel membre de la clinique annule la suppression. Vous n'avez pas besoin de répondre au courriel.

Pour vous remercier de revenir, l'avis prolonge aussi votre période d'essai gratuite de 30 jours (la date de fin figure dans le courriel) : vous pouvez découvrir les nouveautés de Colib avant de choisir un forfait. Consultez Comment fonctionne le paiement des forfaits Colib ?.

2Vous n'utilisez plus Colib ?

Si vous ne souhaitez pas conserver votre compte, vous n'avez rien à faire : il sera supprimé à la fin des 20 jours. Avant cela, pensez à vos obligations de conservation : votre ordre professionnel ou la loi peuvent vous obliger à conserver les dossiers de vos clients pendant plusieurs années.

1. Connectez-vous à Colib (cela annule la suppression pour le moment).
2. Exportez ce que vous devez conserver : consultez Comment exporter les données de mes clients ?.
3. Fermez ensuite votre compte vous-même, ou cessez simplement de vous connecter.

Bon à savoir

• Les comptes payants ne sont pas concernés — une clinique qui a un abonnement mensuel payant ou des paiements en ligne activés ne reçoit jamais cet avis.
• Les membres de l'équipe comptent — la connexion de n'importe quel membre de la clinique garde tout le compte actif.
• Vous doutez de l'authenticité du courriel ? — ouvrez Colib en tapant www.colib.io dans votre navigateur plutôt qu'en cliquant sur le lien, ou écrivez-nous.

Vous avez encore une question ?

Écrivez-nous à support@colib.io, nous serons heureux de vous aider.