Comment annuler mon abonnement ou fermer mon compte Colib ?

À qui s'adresse cet article ?

Les forfaits Colib sont sans engagement. Cet article explique comment arrêter votre abonnement, ce qu'il advient de votre accès et de vos données, et comment supprimer votre profil personnel ou quitter une clinique.

Avant de commencer : seuls les administrateurs peuvent se désabonner. La section Plan (icône de poignée de main dans la barre du haut) n'est pas affichée aux autres membres de l'équipe.

1Exporter ce que vous voulez garder

Une fois votre accès terminé, l'horaire, les dossiers clients et les factures sont verrouillés. Ces exports sont en libre-service : vous les faites vous-même, en tout temps, directement dans Colib, sans avoir à le demander à notre équipe. Téléchargez d'abord ce dont vous avez besoin :

• Liste des clients — sur la page Clients (www.colib.io/fr-ca/clients), cliquez sur l'icône Excel (Exporter vers Excel). Voir Comment exporter les données de mes clients.
• Un dossier client complet — dans le dossier du client, utilisez l'icône Télécharger du panneau latéral pour obtenir un fichier ZIP avec le résumé et les documents.
• Factures — sur la page Factures (www.colib.io/fr-ca/invoices), utilisez Exporter vers Excel ou Exporter vers QuickBooks.
• Résultats des formulaires — dans les résultats d'un formulaire, utilisez Exporter les PDF ou Exporter vers Excel.

2Annuler votre abonnement

1. Allez dans Plan (www.colib.io/fr-ca/planandpayments).
2. Dans l'onglet Plan, cliquez sur Se désabonner, sous le bouton Changer de forfait.
3. Dites-nous pourquoi vous partez : ce champ est obligatoire et nous aide à améliorer Colib.
4. Cliquez sur Oui pour confirmer, ou sur Non pour garder votre forfait. La page se recharge avec votre nouveau statut.

Important : Avec le forfait Démarrage, le lien Se désabonner n'est plus affiché dès que vous avez plus de 10 rendez-vous dans la période de facturation en cours. Écrivez-nous à support@colib.io pour annuler.

3Ce qui se passe après le désabonnement

• Colib ne prélève plus votre forfait. Un montant déjà dû avant le désabonnement (par exemple après un paiement refusé) reste à payer.
• Une fois l'accès terminé, l'Horaire, les dossiers clients et la modification des factures affichent Vous devez mettre à jour votre plan pour effectuer cette action, et il n'est plus possible de créer de rendez-vous, y compris par la réservation en ligne.
• Vos données sont conservées. Pour utiliser Colib à nouveau, cliquez sur Changer de forfait et choisissez un forfait : tout est déverrouillé.
• Aucun courriel de confirmation n'est envoyé : l'onglet Plan affiche votre nouveau statut.

4Supprimer votre profil personnel

Supprimer le profil supprime votre propre compte utilisateur : vous êtes déconnecté et ne pouvez plus vous connecter avec cette adresse courriel.

1. Allez dans Réglages > Personnel > Profil (www.colib.io/fr-ca/settings?show=personalgeneral).
2. Au bas de la page, cliquez sur Supprimer le profil.
3. Saisissez votre mot de passe, puis cliquez sur Supprimer. La suppression est immédiate et ne peut pas être annulée.

Important : Supprimer votre profil n’annule pas votre abonnement et ne supprime pas la clinique : ses clients, notes, factures et fichiers restent dans Colib. Si vous êtes propriétaire de la clinique, désabonnez-vous d'abord (étape 2).

• Autres utilisateurs — seul le propriétaire de la clinique peut supprimer son profil. Les administrateurs et les membres de l'équipe ne peuvent pas supprimer leur profil tant qu'ils font partie d'une clinique : Colib leur demande de contacter leur administrateur. L'administrateur les retire dans Réglages > Équipe (www.colib.io/fr-ca/settings?show=team) avec l'icône de corbeille Supprimer le membre de l'équipe. Les rendez-vous et les clients de cette personne ne sont pas supprimés ; réaffectez-les d'abord.
• Supprimer les données de la clinique — pour faire supprimer toutes les données de votre clinique, écrivez-nous à support@colib.io depuis l'adresse courriel du propriétaire du compte.

Bon à savoir

• Plutôt changer de forfait ? Vous pouvez passer à un autre forfait à tout moment depuis l'onglet Plan avec Changer de forfait. Voir aussi Comment fonctionne le paiement des forfaits Colib ?
• Vos reçus mensuels restent disponibles dans l'onglet Facturation (www.colib.io/fr-ca/planandpayments?show=billing).
• Comptes inactifs — un compte sans forfait payant dans lequel personne ne s'est connecté depuis 18 mois est supprimé automatiquement, après un courriel d'avertissement envoyé 20 jours avant.

Vous avez encore une question ?

Écrivez-nous à support@colib.io, nous serons heureux de vous aider.