Mon compte est verrouillé après plusieurs tentatives de connexion : que faire ?

À qui s'adresse cet article ?

Pour protéger les renseignements de vos clients, Colib verrouille temporairement un compte après plusieurs tentatives de connexion infructueuses consécutives. Cet article s'adresse aux propriétaires de clinique, aux administrateurs et aux membres de l'équipe qui ne peuvent plus se connecter : il explique comment reconnaître un compte verrouillé et comment le déverrouiller immédiatement.

Comment savoir si votre compte est verrouillé ?

• Après plusieurs tentatives infructueuses consécutives (mauvais mot de passe, ou mauvais code de vérification quand l'authentification à deux facteurs est activée), votre compte est verrouillé pendant 30 minutes.
• Colib vous envoie un courriel Votre compte a été temporairement verrouillé. Il indique la date et l'heure de la dernière tentative et l'adresse d'où elle provient, et contient un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
• Tant que le compte est verrouillé, la page de connexion affiche le message Le compte utilisateur ou le mot de passe n'est pas valide. Après plusieurs tentatives échouées, le compte peut être verrouillé — utilisez le lien « Mot de passe oublié ? » pour le déverrouiller., même si vous saisissez maintenant le bon mot de passe. Aucun code de vérification n'est envoyé pendant le verrouillage.

Pour des raisons de sécurité, la page de connexion affiche le même message pour un mauvais mot de passe et pour un compte verrouillé : elle ne confirme jamais si un compte existe.

1Déverrouiller votre compte immédiatement

Vous n'avez pas à attendre : réinitialiser votre mot de passe déverrouille votre compte immédiatement.

1. Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié?.
2. Saisissez l'adresse courriel de votre compte Colib et cliquez sur Continuer.
3. Ouvrez le courriel reçu et cliquez sur le lien pour choisir un nouveau mot de passe.
4. Enregistrez votre nouveau mot de passe : votre compte est déverrouillé dès qu'il est enregistré, et vous pouvez vous reconnecter.

Votre nouveau mot de passe doit contenir au moins 12 caractères, dont une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial. Vous ne pouvez pas réutiliser l'un de vos 5 mots de passe précédents.

2Ou attendez 30 minutes

Si votre mot de passe habituel est le bon (par exemple, vous l'avez seulement mal tapé plusieurs fois), attendez simplement 30 minutes après le courriel : le verrouillage prend fin de lui-même et vous pouvez vous connecter avec votre mot de passe habituel. Le compteur de tentatives repart de zéro après chaque connexion réussie.

Vous n'avez pas essayé de vous connecter ?

Si vous recevez le courriel Votre compte a été temporairement verrouillé sans avoir essayé de vous connecter, quelqu'un tente peut-être de deviner votre mot de passe. Nous vous recommandons de :

• réinitialiser votre mot de passe sans attendre, avec un mot de passe que vous n'utilisez nulle part ailleurs ;
• activer l'authentification à deux facteurs, pour qu'un code envoyé sur votre téléphone ou par courriel soit exigé à chaque connexion : consultez Comment configurer l'authentification à deux facteurs (2FA) ;
• prévenir l'administrateur de votre clinique. Les administrateurs peuvent consulter les connexions de l'équipe dans le journal d'activité : consultez Comment accéder au journal d'activité.

Bon à savoir

• Chaque personne a son propre compte — un administrateur ne peut pas déverrouiller le compte d'un membre de l'équipe. Le membre de l'équipe réinitialise son propre mot de passe, ou attend 30 minutes.
• Connexion avec Google — si vous utilisez le bouton Connectez-vous avec Google, un compte verrouillé affiche L'utilisateur est actuellement verrouillé. Réinitialisez votre mot de passe ou attendez 30 minutes de la même façon.
• Vous n'avez plus accès à votre courriel ? — le lien de réinitialisation est envoyé à l'adresse courriel de votre compte. Si vous n'y avez plus accès, écrivez-nous.
• Pourquoi cette protection ? — verrouiller un compte après des échecs répétés bloque les tentatives pour deviner les mots de passe. Toutes les mesures de sécurité de Colib sont présentées dans Quelles mesures de sécurité et de conformité Colib offre-t-il ?.

Vous avez encore une question ?

Écrivez-nous à support@colib.io, nous serons heureux de vous aider.