J'ai reçu une invitation : comment créer mon compte sur le portail client et me connecter ?

À qui s'adresse cet article ?

Cet article s'adresse aux clients d'une clinique qui utilise Colib. Votre clinique vous invite sur son portail client, un espace sécurisé où vous retrouvez vos rendez-vous, factures, documents, formulaires et messages. Voici comment créer votre compte, vous connecter, et quoi faire si quelque chose ne fonctionne pas.

Bonne nouvelle : la création d'un compte est facultative. Sans compte, vous continuez de recevoir les courriels et messages texte de votre clinique et pouvez utiliser les liens qu'ils contiennent.

1Ouvrir l'invitation

1. Ouvrez le courriel envoyé par votre clinique. Il affiche le logo de la clinique et un bouton pour créer votre compte.
2. Cliquez sur le bouton. Une page appelée Création de compte s'ouvre dans votre navigateur.
3. Pas de courriel d'invitation ? La plupart des courriels de votre clinique (confirmation de rendez-vous, facture, document partagé...) contiennent aussi un lien vers le portail client : il ouvre la même page tant que vous n'avez pas de compte.

2Créer votre compte

1. Sur la page Création de compte, vérifiez ou saisissez votre Prénom et votre Nom de famille.
2. Le champ Courriel est déjà rempli avec l'adresse que votre clinique a dans votre dossier. Il ne peut pas être modifié : s'il est erroné, demandez à votre clinique de le corriger et de vous envoyer une nouvelle invitation.
3. Choisissez un Mot de passe qui respecte les règles affichées sous le champ.
4. Cochez la case pour accepter la politique de confidentialité et les conditions d'utilisation.
5. Cliquez sur Continuer. Votre session s'ouvre immédiatement.

Ouvrez ensuite le courriel reçu pour confirmer votre adresse courriel. Vos rendez-vous, factures, documents et autres informations s'affichent dans le portail une fois votre adresse confirmée. D'ici là, le portail affiche un message vous demandant de la confirmer.

3Vous connecter

1. Allez à portal.colib.io.
2. Saisissez votre Adresse courriel et votre Mot de passe, puis cliquez sur Connexion. Cochez Montrer le mot de passe pour voir ce que vous tapez.
3. Si l'authentification à deux facteurs est activée, un code de vérification vous est envoyé par courriel ou par message texte. Saisissez-le pour accéder à votre compte. Si vous ne le recevez pas, cliquez sur Cliquez ici à côté de Vous n'avez pas reçu le code ?, ou choisissez de recevoir un nouveau code par SMS ou par courriel.

L'authentification à deux facteurs est obligatoire pour les clients des cliniques situées au Québec. Les autres clients peuvent l'activer dans Profil > Sécurité et choisir de recevoir le code par Courriel ou par SMS. Le SMS est envoyé au numéro de cellulaire de votre profil ; sans numéro canadien ou américain valide, le code est envoyé par courriel.

Invitation perdue ou mot de passe oublié

Vous n'avez pas besoin d'une nouvelle invitation :

1. Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ou première connexion ? (portal.colib.io/fr-CA/ForgotPassword).
2. Saisissez l'adresse courriel que votre clinique a dans votre dossier, puis cliquez sur Continuer.
3. Si vous avez déjà un compte, vous recevez un lien pour choisir un nouveau mot de passe. Sinon, vous recevez l'invitation à créer votre compte.

Après plusieurs tentatives de connexion échouées, votre compte peut être verrouillé par sécurité : utilisez le même lien Mot de passe oublié ou première connexion ? pour le débloquer.

Bon à savoir

• Aucun courriel reçu ? — vérifiez vos courriels indésirables, puis demandez à votre clinique de vérifier que l'adresse courriel de votre dossier est exactement celle que vous utilisez.
• Un seul compte pour toutes vos cliniques — votre compte est lié à votre adresse courriel. Si plusieurs cliniques qui utilisent Colib ont la même adresse pour vous, vous les voyez toutes dans le même portail.
• Français ou anglais — changez de langue avec le bouton en haut de la page.
• Votre famille — si vous êtes responsable du dossier d'un enfant à la clinique, vous voyez ses informations dans votre propre portail.
• Supprimer votre compte — vous pouvez supprimer votre compte du portail depuis votre Profil. Votre dossier reste à votre clinique.
• Ce que vous trouvez dans le portail — consultez Qu'est-ce que le portail client ? et Qui peut accéder au portail client ?.

Vous avez encore une question ?

Écrivez-nous à support@colib.io, nous serons ravis de vous aider.