Comment m'inscrire sur la liste d'attente d'une clinique ?

À qui s'adresse cet article ?

Cet article s'adresse aux clients d'une clinique qui utilise Colib. Lorsqu'aucune plage horaire ne vous convient, vous pouvez vous inscrire sur la liste d'attente de la clinique : vous indiquez vos disponibilités et les services souhaités, et vous recevez un avis dès qu'une ouverture correspondante se libère.

En bref : ouvrez la page de liste d'attente de votre clinique, remplissez vos coordonnées, vos jours et heures de préférence et les types de rendez-vous souhaités, puis cliquez sur Continuer.

1Ouvrir la page de liste d'attente

La liste d'attente n'est offerte que par les cliniques qui l'ont activée. Vous pouvez l'ouvrir de deux façons :

• Depuis la page de réservation — lorsque vous réservez en ligne et qu'aucune plage ne vous convient, cliquez sur le lien Rejoignez la liste d'attente et soyez averti lorsqu'un créneau se libère, sous Vous n'avez pas trouvé d'horaire approprié pour votre rendez-vous ?. Les informations déjà saisies (nom, courriel, téléphone, type de rendez-vous, praticien) sont reprises.
• Depuis le lien partagé par votre clinique — votre clinique peut vous donner l'adresse de sa page de liste d'attente, par exemple sur son site Web ou dans un courriel.

Vous n'avez pas besoin d'un compte sur le portail client pour vous inscrire. Si vous avez ouvert une session dans le portail, vos nom, courriel et numéro de téléphone sont remplis automatiquement.

2Remplir vos coordonnées

1. Vérifiez vos Prénom, Nom de famille et Courriel (obligatoires).
2. Saisissez votre Numéro de téléphone (un numéro canadien ou américain). Il peut être facultatif, selon la clinique.
3. Si la clinique a plusieurs emplacements, choisissez la Clinique où vous souhaitez consulter. Les praticiens et les types de rendez-vous de cette clinique s'affichent alors.
4. Dans Praticien souhaité, choisissez un praticien, ou gardez ** N'importe quel praticien ** pour recevoir la première ouverture, peu importe le praticien.

3Choisir vos disponibilités et les types de rendez-vous

1. Dans Préférence de jour et d'heure, cochez chaque plage qui vous convient : Matin, Midi, Après-midi ou Soir, pour chaque jour d'ouverture de la clinique. Cochez au moins une case. Les heures sont dans le fuseau horaire indiqué sous la grille.
2. Dans Types de rendez-vous souhaités, ouvrez une catégorie et cochez les types de rendez-vous voulus (au moins un). Le compteur à côté de chaque catégorie indique combien de types vous avez sélectionnés.
3. Ajoutez au besoin un commentaire pour la clinique (600 caractères au maximum), par exemple vos contraintes ou le préavis dont vous avez besoin.

4Envoyer votre demande

1. Cliquez sur Continuer.
2. S'il manque une information, un message indique quoi compléter (par exemple, Veuillez sélectionner au moins une disponibilité.).
3. Une fois la demande envoyée, un message de remerciement confirme que la clinique a bien reçu votre demande et que vous recevrez un avis dès qu'une ouverture sera disponible.

La clinique voit votre demande dans sa liste d'attente. Aucun courriel de confirmation ne vous est envoyé.

Lorsqu'une ouverture se libère

Lorsqu'un rendez-vous correspondant à vos préférences se libère, la clinique peut vous en informer par courriel ou par texto (par exemple, [Clinique] - Rendez-vous disponible le [date]). Cliquez sur Prendre rendez-vous dans le courriel, ou sur le lien du texto, pour réserver la plage. Les ouvertures sont proposées à plusieurs personnes dans l'ordre de la liste d'attente : la première personne qui réserve obtient le rendez-vous.

Dès que vous réservez un rendez-vous, votre demande est retirée automatiquement de la liste d'attente.

Bon à savoir

• Quitter la liste d'attente — cliquez sur Cliquez ici pour vous désinscrire de la liste d'attente. au bas d'un courriel d'ouverture, puis sur Continuer pour confirmer. Le message Votre liste d'attente a été annulée le confirme. Vous pouvez aussi demander à votre clinique de vous retirer.
• Modifier votre demande — vos demandes ne sont pas affichées dans le portail client et ne peuvent pas y être modifiées. Pour changer vos préférences, communiquez avec votre clinique.
• Page introuvable ? — la clinique a peut-être désactivé sa liste d'attente. Communiquez directement avec elle.
• Pour les praticiens — voir Comment activer la liste d'attente et Comment aviser automatiquement les clients des nouvelles ouvertures qui correspondent à leurs préférences.

Vous avez encore une question ?

Écrivez-nous à support@colib.io, nous serons ravis de vous aider.