Je n'ai pas reçu mon invitation à rejoindre une clinique : que faire ?

À qui s'adresse cet article ?

Votre clinique vous a invité à rejoindre son compte Colib, mais vous ne trouvez pas le courriel d'invitation, ou son lien ne fonctionne plus. Cet article s'adresse aux membres de l'équipe (praticiens, réceptionnistes, adjoints) dans cette situation, et aux administrateurs qui les ont invités.

En bref : vous n'avez pas besoin d'une nouvelle invitation. Votre compte a été créé au moment où votre clinique vous a invité. Sur la page de connexion de Colib, cliquez sur Mot de passe oublié? et saisissez l'adresse courriel à laquelle votre clinique vous a invité : vous recevez un lien pour choisir votre mot de passe, et votre invitation est acceptée en même temps.

1Vérifiez d'abord votre boîte de réception

• L'invitation est un courriel intitulé Bienvenue sur Colib.io, qui vous indique que votre clinique vous a invité. Cherchez-le dans vos courriels indésirables ou votre dossier pourriel, ainsi que dans les autres onglets de votre messagerie (par exemple Promotions ou Autres).
• Demandez à votre administrateur quelle adresse courriel il a utilisée : l'invitation est envoyée à cette adresse exacte, qui devient votre identifiant pour vous connecter à Colib.

Vous l'avez trouvé ? Cliquez sur Continuer dans le courriel pour confirmer votre adresse et choisir votre mot de passe. Sinon, passez à l'étape suivante.

2Demander un lien avec « Mot de passe oublié? »

1. Ouvrez la page de connexion : www.colib.io/fr-ca/login.
2. Sous le champ Mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié?.
3. Saisissez l'adresse courriel à laquelle votre clinique vous a invité, puis cliquez sur Continuer.
4. Colib confirme : Un courriel a été envoyé à votre adresse. Ouvrez le courriel Réinitialisation du mot de passe et cliquez sur le lien qu'il contient.

3Choisir votre mot de passe et vous connecter

1. Le lien ouvre la page Réinitialisez votre mot de passe. Saisissez le mot de passe de votre choix : au moins 12 caractères, une lettre majuscule, une lettre minuscule, un chiffre et un caractère spécial. Colib affiche la Fiabilité du mot de passe pendant la saisie.
2. Cliquez sur Sauvegarder. Votre session s'ouvre immédiatement.

Votre adresse courriel est confirmée et votre invitation est acceptée : dans la liste de l'équipe de votre clinique, votre Statut de l'invitation passe de En attente à Accepté. Désormais, connectez-vous sur www.colib.io/fr-ca/login avec cette adresse courriel et votre nouveau mot de passe.

Le lien est valide deux jours. Si vous demandez plusieurs courriels, seul le lien le plus récent fonctionne. Si le lien a expiré, Colib affiche Votre lien a expiré : cliquez sur Réinitialiser mon mot de passe pour en recevoir un nouveau.

Bon à savoir

• Toujours aucun courriel après « Mot de passe oublié? » — le courriel n'est envoyé que si l'adresse correspond à un compte Colib. L'adresse saisie n'est probablement pas exactement celle à laquelle votre clinique vous a invité (une faute de frappe, ou une autre adresse). Demandez à votre administrateur de la vérifier dans la liste de l'équipe (Réglages > Équipe). Si l'adresse est erronée, écrivez-nous à support@colib.io.
• Pour les administrateurs — il n'y a pas de bouton pour renvoyer l'invitation : transmettez cet article à la personne, ou indiquez-lui d'utiliser Mot de passe oublié? avec l'adresse que vous avez invitée. Si une personne n'accepte pas l'invitation dans les jours qui suivent, Colib lui envoie aussi automatiquement un courriel de rappel. Veuillez consulter l'article nommé « Comment inviter un membre de mon équipe ».
• Une adresse par personne — l'adresse courriel est l'identifiant de chaque membre de l'équipe : deux personnes ne peuvent pas partager la même adresse, comme une boîte partagée de la réception.
• Authentification à deux facteurs — si elle est obligatoire pour votre clinique (par exemple, au Québec), Colib demande un code envoyé par courriel ou par message texte après votre mot de passe. Consultez Comment activer l'authentification à deux facteurs (2FA).
• Mot de passe oublié plus tard ? — utilisez le même lien Mot de passe oublié? : consultez J'ai oublié mon mot de passe : comment me connecter ?
• Clients — cet article s'adresse aux membres de l'équipe. Vos clients se connectent à leur portail client, qui a sa propre page de connexion et son propre lien Mot de passe oublié?.

Vous avez encore une question ?

Écrivez-nous à support@colib.io, nous serons ravis de vous aider.