Comment recueillir le consentement d'un client pour TELUS Santé eRéclamations ?

À qui s'adresse cet article ?

TELUS exige le consentement écrit de chaque client avant que ses réclamations soient envoyées par TELUS Santé eRéclamations. Colib demande ce consentement dans le dossier client et en garde une trace. Cet article explique comment le recueillir, pour les nouveaux clients et pour les clients dont l'assurance a déjà été saisie.

1Faites signer le formulaire de TELUS au client

1. Ouvrez le dossier du client (www.colib.io/fr-ca/clients) et dépliez la section TELUS Santé eRéclamations.
2. Cliquez sur Télécharger le formulaire de consentement. Le formulaire de TELUS s'ouvre dans la langue de votre écran.
3. Faites lire et signer le formulaire au client, sur papier ou électroniquement, et conservez le formulaire signé (par exemple dans l'onglet Documents du client).

2Consignez le consentement dans Colib

1. Dans la même section, activez La personne cliente consent à la transmission de ses réclamations via TELUS Santé eRéclamations.
2. Vérifiez les renseignements d'assurance (compagnie d'assurance, ID de membre, contrat, lien avec l'assuré), puis enregistrez le dossier.

À l'enregistrement, Colib consigne le consentement dans les consentements du client, avec le type Consentement à la facturation directe via TELUS Santé eRéclamations, la date, l'utilisateur et le lien vers le formulaire de TELUS. Vous le retrouvez avec les autres consentements du client : Comment consigner et suivre les consentements des clients dans Colib.

Obligatoire avec un ID de membre : un dossier client qui contient un ID de membre de la compagnie d'assurance ne peut pas être enregistré sans le consentement. Colib affiche Le consentement de la personne cliente à TELUS Santé eRéclamations est obligatoire lorsqu'un ID de membre de la compagnie d'assurance est saisi. et rouvre la section.

3Clients dont l'assurance a été saisie avant

Le consentement n'est jamais présumé. Pour un client dont l'assurance a été saisie avant que le consentement existe dans Colib, l'interrupteur est désactivé : faites signer le formulaire de TELUS au client, activez le consentement et enregistrez le dossier avant d'envoyer sa prochaine réclamation.

Bon à savoir

• Retrait — si le client retire son consentement, désactivez l'interrupteur et retirez l'ID de membre, puis enregistrez. Ses prochaines réclamations ne peuvent plus être envoyées par TELUS Santé eRéclamations : remettez-lui plutôt son reçu.
• Historique — chaque fois que le consentement est activé et enregistré, une nouvelle entrée est consignée : vous gardez tout l'historique.

Articles connexes

• Veuillez consulter l'article nommé « Comment configurer TELUS Santé eRéclamations pour les praticiens, les clients, les types de rendez-vous et les produits ».
• Veuillez consulter l'article nommé « Comment configurer les personnes à charge et l'assurance secondaire pour TELUS Santé eRéclamations ».
• Veuillez consulter l'article nommé « Comment soumettre une réclamation par TELUS Santé eRéclamations ».

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