TELUS Santé eRéclamations : questions fréquentes

À qui s'adresse cet article ?

Les réponses aux questions les plus fréquentes sur TELUS Santé eRéclamations dans Colib.

TELUS Santé eRéclamations est-il inclus dans mon forfait ?

Oui, TELUS Santé eRéclamations est disponible avec tous les forfaits Colib. Vous devez aussi être inscrit ou inscrite à TELUS Santé eRéclamations : veuillez consulter l'article nommé « Comment activer TELUS Santé eRéclamations pour votre clinique ».

Quels assureurs et quelles professions sont pris en charge ?

Les assureurs qui participent à TELUS Santé eRéclamations, et les prestations que TELUS permet pour chaque rôle : veuillez consulter l'article nommé « Quels assureurs et quelles professions sont pris en charge par TELUS Santé eRéclamations ? ».

Puis-je soumettre une réclamation pour un rendez-vous en ligne ?

Oui. Pour un rendez-vous en ligne, Colib envoie l'adresse de travail de la clinique, indiquée comme virtuelle.

Dans quelle langue la réclamation est-elle envoyée ?

Dans la langue de la facture. Les notes et l'explication des prestations de l'assureur reviennent dans cette langue quand l'assureur la prend en charge.

Puis-je modifier une réclamation après l'envoi ?

Non. Annulez-la le jour de sa soumission, corrigez la facture, puis soumettez une nouvelle réclamation : veuillez consulter l'article nommé « Comment annuler une réclamation TELUS Santé eRéclamations ».

Combien de temps ai-je pour soumettre une réclamation ?

Habituellement 31 jours après la date du service. Certains assureurs acceptent moins ou plus de jours (Alberta Blue Cross 60 jours, RWAM 14 jours, GroupHEALTH, GroupSource et Manion 3 jours). Une fois le délai passé, soumettez la réclamation manuellement sur la plateforme TELUS.

Combien de rendez-vous une réclamation peut-elle contenir ?

Jusqu'à 31 lignes (rendez-vous et produits). Une facture correspond à une réclamation : divisez les factures plus longues.

J'ai plusieurs cliniques dans Colib. Chacune peut-elle avoir son propre emplacement TELUS ?

Pas encore : les réglages TELUS s'appliquent à tout le compte Colib. Communiquez avec nous si vos cliniques ont des emplacements TELUS différents.

Colib me prévient-il quand une réclamation en attente est décidée ?

Non. L'assureur envoie le résultat directement, hors de Colib : veuillez consulter l'article nommé « Quoi faire d'une réclamation TELUS Santé eRéclamations en attente, refusée ou en erreur ».

Le client est-il prévenu ?

Colib n'envoie rien au client au sujet de la réclamation. Remettez-lui l'explication des prestations de l'assureur, comme TELUS l'exige.

Où voir toutes mes réclamations ?

Dans Factures > Réclamations d'assurance : veuillez consulter l'article nommé « Comment suivre vos réclamations dans le tableau de bord Réclamations d'assurance ».

Articles connexes

• Veuillez consulter l'article nommé « Comment activer TELUS Santé eRéclamations pour votre clinique ».
• Veuillez consulter l'article nommé « Comment soumettre une réclamation par TELUS Santé eRéclamations ».
• Veuillez consulter l'article nommé « Quels assureurs et quelles professions sont pris en charge par TELUS Santé eRéclamations ? ».

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Écrivez-nous à support@colib.io, nous serons heureux de vous aider.