Comment voir et supprimer les notifications programmées pour un rendez-vous ?

À qui s'adresse cet article ?

Quand vous créez un rendez-vous, Colib planifie les notifications qui partiront plus tard : rappels, suivi, confirmation d'arrivée, etc. Chaque rendez-vous affiche la liste de ces notifications planifiées, avec leur date et leur destinataire.

Cet article explique comment vérifier ce qui sera envoyé pour un rendez-vous et comment annuler une notification que vous ne voulez pas envoyer.

1Ouvrir le rendez-vous

1. Allez dans votre horaire : www.colib.io/fr-ca/scheduler.
2. Cliquez sur le rendez-vous pour l'ouvrir. Vous pouvez aussi l'ouvrir depuis l'onglet Rendez-vous du dossier client.

2Consulter les notifications planifiées

1. Faites défiler la fenêtre du rendez-vous jusqu'en bas.
2. Cliquez sur Notifications planifiées pour ouvrir la section. Le chiffre à côté du titre indique le nombre de notifications prévues.

Pour chaque notification, le tableau indique :

La section n'apparaît que s'il reste au moins une notification (courriel et/ou SMS) prévue pour le rendez-vous. Les notifications déjà envoyées ne figurent plus dans la liste : vous les retrouvez dans l'onglet Communications du dossier client (voir Comment consulter les communications d'un client).

3Annuler une notification

1. Cliquez sur l'icône rouge de corbeille au bout de la ligne de la notification.
2. Vérifiez le type et la date affichés dans la fenêtre de confirmation, puis cliquez sur Oui.

Le message La notification planifiée a été annulée. confirme l'annulation et la ligne disparaît. Inutile de cliquer sur Sauvegarder : l'annulation s'applique tout de suite, et seulement à cette notification de ce rendez-vous.

Important : une notification annulée ne peut pas être rétablie depuis cette liste. De plus, si vous changez ensuite la date ou l'heure du rendez-vous, son praticien ou son type, ou si vous désactivez puis réactivez les rappels, Colib planifie de nouveau les rappels, le suivi et la confirmation d'arrivée, y compris ceux que vous aviez annulés. Vérifiez la liste après une telle modification.

Bon à savoir

• Arrêter tous les rappels d'un rendez-vous — au lieu de les supprimer un par un, désactivez Envoyer des rappels de confirmation (avant le RDV) dans le rendez-vous et cliquez sur Sauvegarder.
• Rendez-vous annulé — quand un rendez-vous est annulé, ses rappels, son suivi et sa confirmation d'arrivée sont annulés automatiquement.
• Modifier le contenu des notifications — les textes se règlent par type de rendez-vous (voir Comment personnaliser les courriels envoyés avant et après un rendez-vous). Pour ajouter une note à un seul rendez-vous, voir Comment ajouter un message personnalisé à un rendez-vous.
• Les notifications reçues par vos clients — voir Quelles notifications les clients reçoivent-ils après une réservation ?
• Droits d'accès — l'icône de corbeille n'est affichée qu'aux utilisateurs autorisés à modifier les rendez-vous.

Vous avez encore une question ?

Écrivez-nous à support@colib.io, nous serons heureux de vous aider.