ous ne recevez pas les courriels de Colib ? Comment vous assurer qu'ils arrivent dans votre boîte de réception

À qui s'adresse cet article ?

À toute personne qui utilise Colib, ainsi qu'à sa clientèle. Les confirmations de rendez-vous, rappels et factures envoyés par Colib peuvent parfois se retrouver dans les courriels indésirables. Quelques étapes rapides indiquent à votre messagerie que ces courriels sont sûrs, pour que vous et vos clients ne manquiez pas un message important.

De qui proviennent les courriels ? L'adresse est support@colib.io. Le nom affiché comme expéditeur est souvent celui du cabinet plutôt que Colib. Pour chercher dans votre messagerie, utilisez l'adresse ou le nom du cabinet.

1Vérifiez votre dossier de courriels indésirables

• Recherchez les courriels provenant de support@colib.io.
• Vérifiez votre dossier Pourriels ou Courrier indésirable, ainsi que les onglets comme Promotions (Gmail) ou Autres (Outlook).

2Indiquez que le courriel n'est pas indésirable

Ouvrez le courriel dans votre dossier de courriels indésirables et signalez l'erreur à votre messagerie. Le courriel est déplacé dans votre boîte de réception et votre messagerie apprend à faire confiance à cet expéditeur.

• Gmail : cliquez sur Non-spam en haut du courriel (Signaler comme non-spam dans l'application mobile). Guide Gmail
• Outlook : cliquez sur Signaler > Ce n'est pas du courrier indésirable (dans Outlook classique, Courrier indésirable > Courrier légitime). Si Outlook propose de toujours faire confiance à cet expéditeur, acceptez. Guide Outlook
• Apple Mail : cliquez sur Déplacer vers Réception dans la bannière, ou sur Courrier légitime dans la barre d'outils. Guide Apple Mail

3Ajoutez l'expéditeur à vos contacts

La plupart des messageries considèrent vos contacts comme des expéditeurs fiables. Enregistrez support@colib.io dans vos contacts pour que les prochains courriels passent le filtre.

• Dans Outlook, vous pouvez aussi l'ajouter à votre liste d'expéditeurs approuvés.

4Créez une règle (facultatif)

Pour plus de sécurité, créez une règle afin que les courriels de Colib arrivent toujours dans votre boîte de réception.

• Gmail : créez un filtre pour les courriels provenant de colib.io et cochez Ne jamais envoyer dans le dossier Spam. Guide Gmail
• Outlook : créez une règle qui déplace les courriels de support@colib.io vers votre Boîte de réception. Guide Outlook

5Vous utilisez une adresse courriel professionnelle ?

Les grandes organisations (hôpitaux, gouvernement, universités, entreprises) ont souvent des pare-feu et des règles de filtrage strictes. Ces règles peuvent bloquer ou retenir les courriels automatiquement, parfois avant même qu'ils arrivent dans votre dossier de courriels indésirables.

• Demandez à votre service informatique d'ajouter les domaines colib.io et mail.colib.io à la liste des expéditeurs approuvés.
• Si ce n'est pas possible, utilisez une adresse courriel que vous gérez vous-même, afin de pouvoir appliquer les règles ci-dessus.

6Partagez ces étapes avec vos clients

Si on vous signale qu'une confirmation ou un rappel de rendez-vous n'est pas arrivé, transmettez cet article à la personne concernée. Les mêmes étapes fonctionnent de son côté, et elles sont particulièrement importantes avec une adresse courriel professionnelle.

Avant de le faire, vérifiez que le message a été livré et que l'adresse est exacte : Colib vous avertit lorsqu'un courriel ne peut pas être livré. Consultez Comment suivre les échecs d'envoi de SMS et de courriels aux clients et Comment consulter les communications d'un client : état de livraison des courriels et SMS.

Vous avez encore une question ?

Si le problème persiste, soumettez un billet et notre équipe s'en occupera.