Comment demander à votre clinique de corriger vos renseignements ?

À qui s'adresse cet article ?

Cet article s'adresse aux clients d'une clinique qui utilise Colib. Dans votre portail client, vous voyez les principaux renseignements que chaque clinique détient à votre sujet : nom, date de naissance, coordonnées, numéro d'assurance maladie et adresse. Si un renseignement est inexact ou n'est plus à jour, vous pouvez demander à la clinique de le corriger.

Vous avez le droit de faire corriger les renseignements inexacts qui vous concernent. Le dossier appartient à la clinique : vous envoyez une demande, la clinique l'examine et vous indique ce qu'elle a fait.

Avant de commencer : vous avez besoin d'un compte sur le portail client. Si vous n'en avez pas encore, ouvrez le courriel d'invitation envoyé par votre clinique, ou allez sur portal.colib.io et cliquez sur Mot de passe oublié ou première connexion ?

1Consultez ce que votre clinique détient à votre sujet

1. Connectez-vous à votre portail client et allez sur portal.colib.io/fr-CA/Profile?show=myrecords. Vous pouvez aussi cliquer sur l'icône du profil (une carte) dans la barre du haut, puis sur Mes renseignements dans le menu de gauche.
2. Vous voyez une carte par clinique où vous avez un dossier, avec la date d'ouverture du dossier et ce que la clinique détient aujourd'hui : Prénom, Nom de famille, Date de naissance, Adresse courriel, Numéro de téléphone, Numéro d'assurance maladie et Adresse postale. Non fourni signifie que la clinique n'a pas ce renseignement.

Chaque clinique tient son propre dossier. Si vous êtes client de plusieurs cliniques, vérifiez chaque carte : une correction envoyée à une clinique ne modifie pas le dossier des autres.

2Envoyez une demande de correction

1. Sur la ligne à corriger, cliquez sur Demander une correction.
2. Tapez la Valeur correcte. Pour la date de naissance, le champ s'appelle Date de naissance correcte (jj/mm/aaaa) : tapez la date dans ce format (par exemple 03/04/1980). Une date future n'est pas acceptée.
3. Cliquez sur Envoyer la demande.

4. La fenêtre Voulez-vous ajouter un commentaire? vous permet d'expliquer ce qui est inexact, pour que la clinique comprenne votre demande (par exemple : « J'ai déménagé en septembre »). C'est facultatif.
5. Cliquez sur Envoyer la demande. Le message Votre demande a été envoyée à la clinique. le confirme.

3Suivez votre demande

Tant que la clinique n'a pas traité votre demande, la ligne affiche En attente de la clinique au lieu du lien, et la demande apparaît sous Mes demandes de correction, avec le renseignement concerné, la clinique, la Valeur demandée et la date.

Revenez dans Mes renseignements pour voir la réponse de la clinique. Chaque demande affiche alors son résultat et la date de la décision :

Bon à savoir

• Une demande à la fois par renseignement — tant qu'une demande est en attente, vous ne pouvez pas en envoyer une autre sur la même ligne. Attendez la réponse de la clinique ou communiquez avec elle.
• Vous ne modifiez jamais le dossier vous-même — la clinique décide. Elle peut vous demander une pièce justificative, par exemple pour un changement de nom, de date de naissance ou de numéro d'assurance maladie.
• Votre compte du portail est distinct — le nom et le numéro de cellulaire de votre compte du portail se modifient dans Profil > Profil. Ils ne changent pas ce que vos cliniques détiennent : pour corriger le dossier d'une clinique, utilisez Demander une correction.
• Autres renseignements de votre dossier — seuls les renseignements affichés sur la carte peuvent être corrigés à partir du portail. Pour tout autre élément de votre dossier, communiquez directement avec votre clinique.
• Accès suspendu — si une clinique a temporairement suspendu l'accès aux notes et documents de votre dossier, un message sur sa carte l'indique, avec la date de fin. Vos renseignements d'identité restent visibles et vous pouvez toujours demander une correction.
• En savoir plus sur le portail — consultez Qu'est-ce que le portail client ? Les cliniques trouveront comment traiter ces demandes dans Comment traiter la demande d'un client qui veut corriger ses renseignements ?

Vous avez encore une question ?

Pour une question sur votre dossier, communiquez avec votre clinique. Pour une question sur le portail lui-même, écrivez-nous à support@colib.io, nous serons heureux de vous aider.