Comment fonctionne le paiement des forfaits Colib?

À qui s'adresse cet article ?

Cet article s'adresse aux propriétaires et aux administrateurs de cabinet qui veulent comprendre la facturation des forfaits Colib : le prix de chaque forfait, ce qui est compté, les licences des praticiens supplémentaires, les options payantes, ce qui est inclus sans frais (comme les textos illimités) et la date à laquelle votre carte est débitée.

Lorsque vous vous abonnez à Colib, vous entrez les informations de votre carte de crédit sur notre plateforme de paiement sécurisée, Stripe. C'est très simple. Votre forfait vous est ensuite facturé chaque mois, sans engagement.

Bon à savoir : les prix sont en dollars canadiens, taxes non comprises. Les taxes de votre province (TPS, TVH ou taxe provinciale) s'ajoutent à chaque paiement. Vous pouvez comparer les forfaits à tout moment sur notre page de tarifs (www.colib.io/fr-ca/tarifs).

En bref

• Un paiement par mois, le même jour chaque mois, sur la carte enregistrée dans l'onglet Mode de paiement.
• Le montant n'est pas toujours le prix du forfait : les licences des praticiens supplémentaires, les rendez-vous de groupe, les notes générées par l'IA, le stockage de fichiers supplémentaire, les télécopies et les taxes peuvent s'y ajouter. Chacun de ces montants est une ligne distincte sur votre reçu.
• Le forfait Démarrage est facturé au rendez-vous (3 $, minimum 9 $). Les forfaits Praticien(ne) et Pratique Pro sont des prix mensuels fixes avec des rendez-vous illimités.
• Les rendez-vous annulés, les événements Occupé et Autre, les textos et les courriels ne sont jamais facturés.
• Chaque paiement et son reçu se trouvent dans l'onglet Facturation de la section Plan (icône de poignée de main de la barre du haut). La section « Comment lire un paiement dans l'onglet Facturation » plus bas explique chaque ligne.
• Si un paiement échoue, Colib réessaie automatiquement quelques jours plus tard. Mettez votre carte à jour rapidement pour éviter le blocage de votre compte (voir « Que se passe-t-il si un paiement échoue ? »).

Les forfaits en un coup d'œil

Pour choisir un forfait ou en changer, veuillez consulter l'article nommé « Comment choisir ou changer mon forfait ».

Abonnement à une ancienne version d'un forfait ? Les prix ci-dessus sont ceux des forfaits actuels. Si vous avez choisi votre forfait avant un changement de prix, vous conservez le prix de votre version (par exemple des prix de licence différents) jusqu'à ce que vous changiez de forfait. Votre propre prix est toujours affiché dans l'onglet Plan, sous Vos frais mensuels pour accéder à notre plateforme sont de.

Forfait Démarrage (Starter)

Ce forfait est simple : il s'agit d'un modèle de paiement à l'utilisation. Chaque mois, le nombre de rendez-vous prévus pendant la période de facturation précédente vous est facturé, à 3 $ par rendez-vous. Le premier paiement de ce forfait est effectué un mois après sa sélection.

• Frais mensuels minimums — un minimum de 9 $ est facturé chaque mois, même en l'absence de rendez-vous. Ce minimum n'est pas facturé le premier mois après votre essai gratuit, le temps que vos rendez-vous aient lieu.
• Un seul praticien — vous ne pouvez pas ajouter un autre praticien à votre équipe avec le forfait Démarrage. Vous pouvez ajouter jusqu'à 3 comptes de personnel administratif.
• Rendez-vous de groupe — des frais supplémentaires de 1 $ par participant s'appliquent, à partir du 3^e client ajouté au rendez-vous.
• Formulaires — le forfait Démarrage comprend jusqu'à 100 formulaires remplis par mois. Veuillez consulter l'article nommé « Comment les formulaires sont-ils comptés dans mon forfait (limite mensuelle) ? »

Exemple — si la date de facturation d'un cabinet est le 8 de chaque mois :

• entre le 8 janvier et le 7 février, le cabinet a eu 12 rendez-vous ;
• le 8 février, le cabinet est facturé : 12 rendez-vous × 3 $ = 36 $, plus les taxes.

Une carte de crédit est exigée pour ce forfait : consultez Pourquoi ai-je besoin d'une carte de crédit pour le plan Démarrage ?

Forfaits Praticien(ne) et Pratique Pro

Tous les forfaits, sauf Démarrage, incluent un nombre illimité de rendez-vous. Ces forfaits proposent un prix mensuel fixe pour un praticien et un nombre illimité de rendez-vous : 75 $ par mois pour le forfait Praticien(ne), 89 $ par mois pour le forfait Pratique Pro. Le forfait Pratique Pro ajoute notamment le partage des paiements en ligne entre un praticien et le cabinet, la restriction par adresse IP et la gestion de plusieurs cliniques.

• Premier paiement — le premier paiement est facturé à l'avance, le lendemain de la sélection du forfait. Si vous le choisissez pendant votre essai gratuit, le premier paiement a lieu le lendemain de la fin de l'essai.
• Petites cliniques — vous pouvez ajouter des praticiens supplémentaires à votre cabinet (jusqu'à 10 praticiens avec le forfait Praticien(ne)).

Facturation des praticiens supplémentaires — si d'autres praticiens font partie de votre cabinet, une licence est ajoutée chaque mois pour chacun d'eux :

Qui a besoin d'une licence ?

• Le prix du forfait couvre le praticien qui a eu le plus de rendez-vous dans la période.
• Chaque autre membre de l'équipe indiqué comme praticien a besoin d'une licence, même sans aucun rendez-vous dans la période.
• Une personne qui a eu des rendez-vous pendant la période a aussi besoin d'une licence pour cette période, même si elle a été retirée de l'équipe depuis.
• Le personnel administratif qui n'est pas praticien et n'a pas de rendez-vous est gratuit.

Frais supplémentaires pour les rendez-vous de groupe — avec les forfaits Praticien(ne) et Pratique Pro, 15 $ par mois par praticien qui a eu au moins 3 rendez-vous avec 3 clients ou plus dans la période.

Forfait Clinique

Le forfait Clinique est conçu pour les grandes cliniques avec un volume important de rendez-vous. Son prix est fixé avec notre équipe selon la taille de votre équipe et vos besoins. Il inclut des avantages supplémentaires tels qu'une formation et un accompagnement dédiés, un soutien prioritaire et un stockage de fichiers illimité. Pour en discuter, cliquez sur Contactez nous sous le forfait Clinique de la page de tarifs, ou écrivez-nous.

• Premier paiement — le premier paiement de ce forfait est facturé à l'avance (le lendemain de sa sélection).
• Rendez-vous de groupe — à partir du 3^e client d'un rendez-vous, chaque client supplémentaire est compté comme un rendez-vous distinct.

Notes importantes pour tous les forfaits

• Rendez-vous annulés — les rendez-vous annulés et annulés tardivement ne sont PAS pris en compte. Ils ne vous sont pas facturés. Les absences (rendez-vous au statut Non-présentation) sont comptées.
• Événements Occupé(e) et Autre — ces événements de l'horaire ne sont PAS pris en compte dans le calcul. Ils ne vous sont pas facturés. Consultez Les événements classés comme Occupé(e) ou Autre comptent-ils dans la limite des rendez-vous ?
• Essai gratuit — les rendez-vous datés pendant votre essai gratuit ne sont jamais facturés. Veuillez consulter l'article nommé « Que se passe-t-il à la fin de ma période d'essai gratuite ? »
• Suivre votre compteur — le nombre de rendez-vous de la période en cours est affiché dans l'onglet Plan. Consultez Comment puis-je voir le nombre de rendez-vous que j'ai pris pendant la période en cours ?

Textos illimités, inclus dans tous les forfaits

Les rappels par texto et courriel, les confirmations, les relances et les notifications de liste d'attente sont illimités et inclus dans tous les forfaits, Démarrage (Starter) compris. Aucuns frais par message et aucun forfait de textos à acheter : votre paiement mensuel ne contient jamais de ligne pour les textos ou les courriels, quel que soit leur nombre.

• Ce qui est inclus — la confirmation de réservation, jusqu'à deux rappels, la confirmation d'arrivée, les modifications et annulations, le courriel de suivi, les relances, les notifications de liste d'attente et les avis de nouveaux messages sécurisés, par courriel, texto ou les deux selon vos réglages et la préférence de chaque client. Consultez la page de la fonctionnalité Rappels de rendez-vous et comment personnaliser les courriels envoyés à vos clients avant et après un rendez-vous.
• À ne pas confondre avec les télécopies — une télécopie n'est pas un texto : les pages envoyées depuis le numéro de télécopieur partagé de Colib sont facturées à part (voir les options ci-dessous et Télécopies : combien ça coûte ?).

Options facturées avec votre forfait

• Notes générées par IA — des frais supplémentaires s'appliquent. Consultez Comment sont facturées les notes IA ?
• Stockage de fichiers supplémentaire — des frais mensuels s'ajoutent lorsque vos fichiers dépassent le stockage inclus dans votre forfait. Veuillez consulter l'article nommé « Combien coûte le stockage de fichiers et où voir mon utilisation ? »
• Télécopies — les télécopies envoyées depuis le numéro partagé de Colib sont facturées 0,10 $ par page envoyée avec succès. Consultez Télécopies : combien ça coûte ?

Quand ma carte est-elle débitée ?

• Date de facturation — le paiement est prélevé automatiquement le même jour chaque mois. Lorsque vous choisissez votre premier forfait ou passez à un forfait plus cher, votre date de facturation devient le lendemain du changement (ou le 1^er du mois si ce jour tombe après le 28). Lorsque vous passez à un forfait moins cher, votre date de facturation ne change pas.
• Crédits — un crédit sur votre compte (par exemple un crédit de parrainage) est utilisé en premier, avant que votre carte soit débitée. Consultez Comment marche le code de parrainage ?
• Pourquoi un montant est-il facturé sans aucun rendez-vous ? — les forfaits Praticien(ne), Pratique Pro et Clinique sont des prix mensuels fixes, quel que soit le nombre de rendez-vous. Avec le forfait Démarrage, le minimum de 9 $ s'applique.
• Pendant l'essai gratuit — aucun paiement n'est prélevé tant que votre essai est en cours. Le premier paiement a lieu après la fin de l'essai (voir les forfaits plus haut).
• Aucun montant au prorata — lorsque vous changez de forfait en cours de mois, aucun paiement partiel n'est fait pour les jours déjà utilisés. À votre date de facturation, c'est le forfait que vous avez ce jour-là qui est facturé, avec l'activité de la période.
• Sur votre relevé bancaire — le paiement apparaît sous le nom Colib.

Comment lire un paiement dans l'onglet Facturation

Allez dans Plan (icône de poignée de main de la barre du haut), puis l'onglet Facturation (www.colib.io/fr-ca/planandpayments?show=billing). Chaque ligne est un paiement fait à Colib :

• Date — le jour du paiement.
• Montant payé — le total prélevé sur votre carte, taxes comprises.
• Taxes — les taxes comprises dans ce montant.
• Référence — le numéro du paiement, utile quand vous nous écrivez.
• Description — par exemple Souscription mensuelle - (nom du forfait) | 42 RDV(s) : le forfait facturé et le nombre de rendez-vous comptés pour la période.
• Carte — la carte qui a été débitée.
• Reçu — cliquez sur l'icône pour télécharger le reçu en PDF. Il présente le détail ligne par ligne, avec le prix unitaire, la quantité, le total et le total avec taxes.

Les lignes que vous pouvez trouver sur un reçu

Autres paiements que vous pouvez voir

• Montant dû — une nouvelle tentative de prélever un montant qui a échoué auparavant (voir la section suivante).
• Refund (nombre de paiements) — lorsque vous remboursez un paiement en ligne à un client, le fournisseur de paiement conserve les frais de ce paiement. Ces frais sont facturés à votre clinique par un paiement distinct, sur la carte de votre forfait, avec une ligne par praticien. Consultez Comment rembourser un paiement ?

Que se passe-t-il si un paiement échoue ?

Un paiement peut échouer lorsque la carte est expirée, a été annulée ou a été refusée par la banque, ou lorsqu'aucune carte n'est enregistrée sur le compte. Dans ce cas :

• Un avis vous est envoyé — vous recevez un courriel et une notification dans Colib avec le montant qui n'a pas pu être prélevé. Le montant est affiché comme Balance dans l'onglet Plan.
• Colib réessaie automatiquement — une nouvelle tentative est faite le 6, le 13, le 20 et le 28 du mois. Le montant encore dû à votre prochaine date de facturation s'ajoute à votre paiement mensuel sous forme de ligne Dette.
• Après plusieurs échecs consécutifs, le compte est bloqué — vous ne pouvez plus créer de rendez-vous et certaines fonctionnalités sont suspendues jusqu'à ce qu'une carte valide soit enregistrée.
• Pour régler la situation — ajoutez une nouvelle carte dans l'onglet Mode de paiement (www.colib.io/fr-ca/planandpayments?show=details). Votre compte est débloqué dès que la carte est enregistrée, et le montant dû est prélevé à la tentative suivante. Veuillez consulter l'article nommé « Comment entrer mes informations de paiement pour la facturation mensuelle ».

Questions fréquentes

• Pourquoi mon paiement est-il plus élevé que le prix de mon forfait ? — ouvrez le reçu du paiement dans l'onglet Facturation : chaque montant ajouté au forfait a sa propre ligne (licences, rendez-vous de groupe, notes générées par l'IA, stockage, télécopies, dette), et les taxes s'ajoutent à la fin. La raison la plus fréquente est la licence d'un deuxième praticien, y compris un praticien qui n'a pas encore de rendez-vous ou qui a quitté l'équipe pendant la période.
• Pourquoi le montant a-t-il changé d'un mois à l'autre ? — les licences dépendent du nombre de rendez-vous de chaque praticien dans la période (temps partiel ou temps plein), et le forfait Démarrage dépend de votre nombre de rendez-vous. Les options dépendent de votre utilisation.
• Comment estimer mon prochain paiement ? — l'onglet Plan affiche, sous Utilisation, les rendez-vous et les notes générées par l'IA de la période en cours, votre crédit ou votre balance, ainsi que votre stockage de fichiers.
• J'ai retiré un praticien : pourquoi sa licence est-elle encore facturée ? — une personne qui a eu des rendez-vous pendant la période a besoin d'une licence pour cette période. Sa licence n'est plus facturée à partir de la période suivante.
• J'ai changé de forfait : combien vais-je payer ? — votre prochain paiement est calculé avec votre nouveau forfait, sans paiement partiel pour l'ancien. Si votre nouveau forfait est plus cher, votre date de facturation devient le lendemain du changement.
• Je veux arrêter de payer — il n'y a aucun engagement. Veuillez consulter l'article nommé « Comment annuler mon abonnement ou fermer mon compte Colib ? »
• J'ai besoin d'un reçu pour ma comptabilité — téléchargez les reçus en PDF dans l'onglet Facturation. Veuillez consulter l'article nommé « Comment consulter les factures de mes paiements mensuels Colib ».
• Je pense qu'un paiement est erroné — écrivez-nous à support@colib.io en indiquant la Référence du paiement, et nous le vérifierons avec vous.

Bon à savoir

• Sans engagement — aucun de nos forfaits ne comporte d'engagement. Vous pouvez résilier ou changer de forfait quand vous le désirez. Veuillez consulter l'article nommé « Comment choisir ou changer mon forfait » et l'article nommé « Comment annuler mon abonnement ou fermer mon compte Colib ? »
• Organismes sans but lucratif — une remise de 10 % est accordée aux organismes sans but lucratif. Écrivez-nous pour en bénéficier.
• Reçus — les reçus de vos paiements mensuels se trouvent dans l'onglet Facturation (www.colib.io/fr-ca/planandpayments?show=billing). Veuillez consulter l'article nommé « Comment consulter les factures de mes paiements mensuels Colib ».
• Mode de paiement — vous pouvez ajouter ou modifier votre carte de crédit à tout moment dans l'onglet Mode de paiement (www.colib.io/fr-ca/planandpayments?show=details). Veuillez consulter l'article nommé « Comment entrer mes informations de paiement pour la facturation mensuelle ».

Trouver les factures de vos paiements mensuels

Les factures (reçus) de tous vos paiements mensuels Colib se trouvent dans l'onglet Facturation : www.colib.io/fr-ca/planandpayments?show=billing. Cliquez sur l'icône de la colonne Reçu pour télécharger chacune en PDF. Pour la marche à suivre détaillée, veuillez consulter l'article nommé « Comment consulter les factures de mes paiements mensuels Colib ».

Vous avez encore une question ?

Pour toute question sur la facturation, la gestion des rendez-vous ou le choix d'un forfait, écrivez-nous à support@colib.io, nous serons ravis de vous aider.