Comment joindre le soutien de Colib et quelle formation est offerte ?

À qui s'adresse cet article ?

Vous utilisez Colib, ou vous l'évaluez, et vous voulez savoir comment joindre notre équipe, comment vous former et où vérifier que le service fonctionne normalement. Cet article présente les moyens de joindre le soutien, les ressources d'accueil et de formation, et la page d'état du service.

Joindre notre équipe de soutien

Notre équipe de soutien répond en français et en anglais. Plus vous donnez de détails (ce que vous faisiez, la page, l'heure, une capture d'écran sans renseignements sur vos clients), plus nous pouvons vous aider rapidement.

Important : n'envoyez jamais de renseignements de santé sur un client par courriel (notes, diagnostics, résultats). Pour nous montrer un problème, décrivez-le ou envoyez une capture d'écran où les renseignements des clients sont masqués.

Accueil et formation

• Liste de démarrage — à la création de votre compte, la liste Bien démarrer avec Colib de votre page d'accueil (www.colib.io/fr-ca/establishmentadmin/home) vous guide dans les premiers réglages. Refaire la visite guidée relance la visite des principaux menus, et Prendre rendez-vous avec notre équipe vous permet de réserver une séance gratuite avec nous.
• Guide de démarrage — tous les réglages à regarder, dans l'ordre recommandé : Comment bien démarrer sur Colib.
• Centre d'aide — des articles pas à pas pour chaque partie de Colib, souvent avec des captures d'écran et de courtes animations, en français et en anglais, sur help.colib.io.
• Essai gratuit — l'essai gratuit de 30 jours donne accès à toutes les fonctionnalités et à notre équipe de soutien. Veuillez consulter l'article nommé « Que se passe-t-il à la fin de ma période d'essai gratuite ? ».
• Vous quittez un autre logiciel — envoyez-nous vos questions avant la migration : nous vérifions volontiers votre fichier d'importation avec vous. Consultez Comment migrer vos clients, rendez-vous, documents et notes vers Colib.
• Accueil personnalisé — le forfait Clinique comprend une formation et un accueil dédiés, ainsi qu'un soutien prioritaire. Un praticien qui a besoin d'un accueil personnalisé peut le demander par courriel en choisissant son forfait. Consultez notre page de tarifs (www.colib.io/fr-ca/pricing).

Vérifier l'état du service

Si Colib vous semble lent ou indisponible, consultez d'abord notre page d'état publique : app.pulsetic.com/status/Sfv76lJ5. Elle affiche l'état actuel du service et elle est accessible par le lien État du service au bas de chaque page de notre site Web. Pour être averti par courriel en cas de panne, cliquez sur Manage subscription (la page est en anglais) sur la page d'état et inscrivez-vous. Si la page d'état indique que tout fonctionne, écrivez-nous avec les détails du problème.

Bon à savoir

• Tester avant de commencer — veuillez consulter l'article nommé « Comment tester Colib avec un client fictif avant de commencer ».
• Sécurité et confidentialité — consultez Quelles sont les mesures de sécurité des données et de conformité offertes par Colib ?

Vous avez encore une question ?

Écrivez-nous à support@colib.io, nous serons heureux de vous aider.